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資訊 #1412

進行中

資訊 #1410: 總經理電腦無法列印

簡協理筆電出現所有印表機皆無法連線

是由 駱正達 於 約 2 個月 前加入. 於 5 天 前更新.

狀態:
In process-進行中
優先權:
High
被分派者:
駱正達
分類:
-
開始日期:
2026-03-11
完成日期:
完成百分比:

80%

預估工時:
1:00 小時
耗用工時:
3:00 小時
需求人員:
簡協理
需求部門單位:
聯絡人分機/手機:
聯絡人e-mail:
希望完成日期:
完成日期:

檔案

下載所有檔案
dism_log.zip (433 KB) dism_log.zip 駱正達, 2026-03-18 16:18
小古電腦dism紀錄.xlsx (13.6 KB) 小古電腦dism紀錄.xlsx 駱正達, 2026-03-18 16:18
clipboard-202604201217-fwcgp.jpg (1.37 MB) clipboard-202604201217-fwcgp.jpg 駱正達, 2026-04-20 12:17
clipboard-202604201218-pxu7m.jpg (1.26 MB) clipboard-202604201218-pxu7m.jpg 駱正達, 2026-04-20 12:18
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 #1

是由 駱正達 於 約 2 個月 前更新

  • 預估工時 設定為 1:00 小時

1.手動啟動print spooler服務(原啟動失效)，啟動後約1分鐘又中斷
2.清除暫存列印檔案資料夾 c:\windows\system32\spool\printers
3.重啟print spooler服務，仍然失敗
4.檢查與print spooler相依存的服務，皆正常運作中
5.開啟登錄編輯程式，跳至HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printer
刪除裡面的實體印表機。
6.重新啟動print Spooler服務，恢復正常啟動。
7.至印表機管理介面，步驟5刪除的印表機，此時會顯示未連線，刪除這幾台印表機
8.原本預計建立網路印表機，但是安裝失敗無法成功，改以至官網下載安裝驅動程式

動作
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 #2

是由 駱正達 於 約 2 個月 前更新

  • 狀態 從 New-新增 變更為 In process-進行中
  • 完成百分比 從 0 變更為 80

處理步驟如下
1.手動啟動print spooler服務(原啟動失效)，啟動後約1分鐘又中斷
2.清除暫存列印檔案資料夾 c:\windows\system32\spool\printers
3.重啟print spooler服務，仍然失敗
4.檢查與print spooler相依存的服務，皆正常運作中
5.開啟登錄編輯程式，跳至HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printer
刪除裡面的實體印表機。
6.重新啟動print Spooler服務，恢復正常啟動。
7.至印表機管理介面，步驟5刪除的印表機，此時會顯示未連線，刪除這幾台印表機
8.原本預計建立網路印表機，但是安裝失敗無法成功，改以至官網下載安裝驅動程式

最後仍須再找出根本原因，預防再次發生

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 #3

是由 駱正達 於 約 1 個月 前更新

3/17 下午小古反應筆電，一樣抓不到印表機
檢查當天中午有進行windows update
但是檢查更新紀錄:當天有兩個　1.Win11 24H2 失敗 2.Lenovo 驅動也失敗
當天並沒有成功更新的紀錄
前一筆更新成功是3/3 Intel晶片的驅動程式
檢查dism安裝紀錄，最後的是115.2.22

檢查dism裡面最後的更新項目中，下面這支封裝識別碼可能與列印有關
Microsoft-Windows-Printing-PMCPPC-FoD-Package~31bf3856ad364e35~amd64~~10.0.22621.6199
下次碰到時嘗試移除此封裝檔

小古電腦依照前次處理步驟 (修正第八步驟，優先設定網域印表機，若無法安裝在設成本機印表機)
1.手動啟動print spooler服務(原啟動失效)，啟動後約1分鐘又中斷
2.清除暫存列印檔案資料夾 c:\windows\system32\spool\printers
3.重啟print spooler服務，仍然失敗
4.檢查與print spooler相依存的服務，皆正常運作中
5.開啟登錄編輯程式，跳至HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printer
刪除裡面的實體印表機。
6.重新啟動print Spooler服務，恢復正常啟動。
7.至印表機管理介面，步驟5刪除的印表機，此時會顯示未連線，刪除這幾台印表機
8.重新建立網路印表機，若無法建立，再到官網下載安裝驅動程式

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 #4

是由 駱正達 於 5 天 前更新

4/20 早上八點多，簡協理反應
電腦更新後，又出現找不到印表機狀況

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 #5

是由 駱正達 於 5 天 前更新

檢查更新，並無失敗紀錄
檢查dism 也沒有損壞
dism /online /cleanup-image /scanhealth

依據前次修復方式
本次修復順序略為變動
1.手動啟動print spooler服務(原啟動失效)，啟動後約1分鐘又中斷
2.清除暫存列印檔案資料夾 c:\windows\system32\spool\printers
3.重啟print spooler服務，仍然失敗
4.檢查與print spooler相依存的服務，皆正常運作中
5.開啟登錄編輯程式，跳至HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printer
刪除裡面的實體印表機。
6.重新啟動print Spooler服務，恢復正常啟動。
7.至印表機管理介面，到列印伺服器內容，刪除步驟5刪除的印表機的驅動程式，
8.刪除完，先重新開機
9.開完機後：重新建立網路印表機，網路芳鄰有連上，但是印表機無法連線建立，
10.到官網下載安裝驅動程式安裝。安裝後即恢復正常列印


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