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配置概況

動作

資訊 #1410

進行中

總經理電腦無法列印

是由 駱正達約 2 個月 前加入. 於 約 1 個月 前更新.

狀態:
Resolved-解决
優先權:
High
被分派者:
分類:
-
開始日期:
2026-03-11
完成日期:
完成百分比:

80%

預估工時:
(總計: 1:00 小時)
耗用工時:
3:00 小時 (總計: 5:00 小時)
需求人員:
王總經理
需求部門單位:
聯絡人分機/手機:
聯絡人e-mail:
希望完成日期:
完成日期:

概述

電腦內的印表機,突然全部都連線不到


子任務 1 (1 進行中0 已結束)

資訊 #1412: 簡協理筆電出現所有印表機皆無法連線In process-進行中駱正達2026-03-11

動作

是由 駱正達約 2 個月 前更新

  • 狀態New-新增 變更為 Resolved-解决
  • 完成百分比0 變更為 100
  • 需求人員 設定為 王總經理

檢查電腦印表機設定
印表機都顯示離線,嘗試列印,錯誤訊息顯示 ...出現 Spool字眼

檢查 系統服務中的Print Spooler
發現此服務並未runing
手動啟動此服務,結果1分鐘後該服務又被終止
在執行一次,仍然一樣最後停止運行

重新啟動電腦,檢查Print Spooler
該服務已經正常啟動。

是由 駱正達約 1 個月 前更新

  • 狀態Resolved-解决 變更為 Rejected-拒绝
  • 完成百分比100 變更為 50

隔日持續發生 print spooler 服務於開機時未啟動

是由 駱正達約 1 個月 前更新

  • 狀態Rejected-拒绝 變更為 In process-進行中

調整 print spooler服務的設定, 啟動失敗第3次的處理動作改為重新開機
手動啟動 print spooler服務,啟動後約1-2分鐘,電腦跳出藍底錯誤並強制重新啟動

推斷應該是驅動程式損毀造成系統衝突
處理方案:移除電腦中的印表機驅動程式,重新安裝
印表機有2台
1.茶水間 全錄C5571
2.王總辦公室 全錄 M205z

等候王總下午的空檔時候處理

是由 駱正達約 1 個月 前更新

  • 完成百分比50 變更為 90

3/6下午,國強反應,windows更新後也出現同樣找不到印表機的狀況

3/6下午,王總筆電,透過指令移除 原有印表機及驅動成功。
待全部都移除乾淨後重新安裝印表機驅動。完成列印測試,重新開機後再測試,成功。

3/6下午,國強筆電,透過windows上的各個圖形介面皆無法完成刪除印表機
最後查詢VE GPT,以指令刪除後才能重新安裝印表機,才恢復列印。

追蹤查詢國強電腦中,windows update的歷史紀錄,最後一個完成的更新是3/3,
檢查Action1 國強電腦更新的歷史紀錄,最近一次是3/3 有關「漏洞修復:部署 Mozilla Firefox (x64 en-US) 148.0 的更新,Mozilla Firefox
因為該電腦並無安裝Mozilla Firefox,所以並沒有執行更新。如此就查不到是哪一支更新程式造成的影響。

3/6 目前王總及國強的電腦,印表機的驅動程式經過以指令方式刪除後,已完成重新安裝印表機。順利列印。

持續觀察到3/15,若無其他異常,則關檔

是由 駱正達約 1 個月 前更新

  • 狀態In process-進行中 變更為 Resolved-解决
  • 完成百分比90 變更為 100

國強電腦,上週修復後
原本電腦上安裝有pdf24、microsoft 轉FPDF、PDFx-chene轉PDF
前面重建印表機時將這幾個軟體轉PDF的驅動程式也一併刪除了
導致這幾個軟體印表機處於離線狀態,無法列印

重新安裝應用程式後,已經恢復正常

是由 駱正達約 1 個月 前更新

  • 子任務 #1412 已新增
動作

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